Вебинар «Как определить бизнес-цели и целевую аудиторию в бизнес-плане»
27 февраля консалтинговая компания «Парето» провела вебинар «Как определить бизнес-цели и целевую аудиторию в бизнес-плане». Это был наш второй вебинар о бизнес-планировании из серии «Как создать успешный бизнес-план: пошаговая инструкция».
Первый вебинар вы можете посмотреть по этой ссылке: https://youtu.be/tVpLUYgTHVc.
Спикерами на этом мероприятии выступили директор компании Олег Ивченко и ведущий специалист Департамента аудита и международного налогообложения Виктория Ковалева. План мероприятия был следующим:
- Миссия и цели предприятия в модели стратегического управления.
- Система установки целей SMART.
- Дерево целей.
- Целевая аудитория.
- Сегментирование клиентов.
- Методы определения целевой аудитории.
- Ошибки при работе с целевой аудиторией.
- Ответы на вопросы участников.
Хотите увидеть полную версию вебинара? Тогда смотрите это видео:
Миссия и цели предприятия в модели стратегического управления
Как определить бизнес-цели, чтобы они не были просто красивыми словами, а реально работали?
Все начинается с ясного видения будущего компании. Если вы не знаете, куда идете, то где вы в конце концов окажетесь? Успешные предприятия всегда отвечают на ключевые вопросы:
🔹 Кто мы такие?
🔹 Что мы делаем?
🔹 Куда мы двигаемся?
Чтобы ответы были не абстрактными, бизнесу нужны три фундаментальных элемента: видение, миссия и цели.
Видение – это идея, логическая конструкция образа желаемого будущего. Она фиксирует представление о будущем компании. Видение отражает взгляды высшего руководства о том, какой может быть организация при благоприятных обстоятельствах. Хорошо обоснованное видение – обязательное условие эффективного стратегического лидерства предприятия. Следовательно, видение отвечает на вопрос «Кто мы такие, что мы делаем, и куда мы идем?»
Миссия – это то, что компания должна делать каждый день, чтобы материализовать видение. Она не является конечной остановкой, поскольку она глобальна и почти недостижима. До нее не дойти в два шага.
Каждая успешная компания имеет свою миссию. Например:
- Миссия Tesla – ускорить переход всего мира на экологически чистую энергию.
- Миссия Google – упорядочить всю информацию в мире и сделать ее доступной для каждого.
- Миссия Rozetka – быть полезными.
Чтобы сформулировать собственную миссию, достаточно ответить всего на 3 вопроса:
- Ради кого работает компания?
- Что она создает для потребителя и какую проблему решает?
- Почему потребитель должен выбрать именно нас?
Ни одна компания не сможет успешно работать без установленных ценностей. Ценности – это ДНК вашей компании, которая помогает выделить ваш бизнес среди конкурентов. Ценности форматируют выбор: с какими клиентами мы можем работать, каких людей набираем в команду и с какими партнерами мы работаем. Следует отметить, что компании с сильными корпоративными ценностями растут быстрее, имеют лучшие финансовые показатели, удовлетворенность клиентов и работников.
Имея сформулированные видение и миссию, можно переходить к целям компании. Делимся лайфхаками, как четко определить собственные цели:
- Проведите анализ сильных и слабых сторон компании или стартапа.
- Проанализируйте конкурентов.
- Тщательно изучите рынок.
- Поинтересуйтесь мнениями сотрудников и учтите их предложения по планированию.
- Назначьте ответственных за создание стратегии развития.
- Детализируйте цели. Устанавливайте цели сразу вместе с планом действий.
- Цели должны быть количественными и конкретными, чтобы вы могли понять, когда цель достигнута.
- Следуйте своим целям.
- Устанавливайте сроки достижения целей и вознаграждайте себя и других за достижение установленных целей.
Система установки целей SMART
Методология SMART предоставляет четкую структуру для эффективной постановки и достижения целей, будь то личное развитие, бизнес или управление проектами.
Аббревиатура SMART означает, что цели должны быть:
- конкретными – должны четко определять, чего нужно добиться;
- измеримыми – устанавливать критерии оценки прогресса;
- достижимыми – то есть реалистичными и доступными, что обеспечит мотивацию дойти до конца;
- актуальными или релевантными – сочетаться с большими планами и помогать достичь большего успеха;
- ограниченными во времени – иметь определенные временные рамки для выполнения, чтобы повысить подотчетность и срочность.
Этот структурированный подход к постановке целей способствует четкости, мотивации и успеху в разных областях, от личного развития до профессиональных стратегий. Благодаря своей ясности и согласованности цели SMART выстраивают дорожную карту успеха, направляя вас к желаемым результатам.
Дерево целей
Чтобы не только увидеть свои замыслы в полном объеме, но и организовать их реализацию, рекомендуем пользоваться «деревом целей». Это визуальная схема, демонстрирующая взаимосвязь между главной целью и шагами, которые нужно сделать для ее достижения. Такая схема помогает разделить сложный процесс на мелкие шаги, определить приоритетность задач, а также подчинить и связать все этапы на пути к реализации главной цели.
Преимущества использования дерева целей:
- Четкая структура: Дерево целей помогает увидеть общую картину наших планов и понять, какие ресурсы и усилия необходимы для их реализации.
- Определение приоритетов: Благодаря такой схеме, мы можем сконцентрироваться на наиболее важных задачах, не теряя времени на второстепенные вещи.
- Мотивация: Видимость прогресса в достижении подцелей мотивирует продолжать движение вперед.
- Гибкость: При изменении внешних обстоятельств дерево целей легко адаптировать, перераспределив ресурсы или изменив подходы.
Целевая аудитория
Целевая аудитория – это люди или компании, которые могут стать потенциальными покупателями того или иного товара/услуги. Она станет фундаментом, на котором вы сможете в дальнейшем построить всю свою бизнес-деятельность. Умение работать с целевой аудиторией позволит вам опережать конкурентов.
Данные о потенциальных клиентах можно собрать самостоятельно или воспользоваться информацией, предлагаемой в интернете и других источниках. Первый подход будет более сложным, но более точным в отличие от использования информации, собранной для других целей с другими параметрами и особенностями.
Сегментирование клиентов
Сегментация аудитории является первоочередной задачей для персонализации взаимодействия с аудиторией. Цель сегментации – лучше понять клиента и удовлетворить потребности отдельных групп и аудитории в целом. Благодаря этой функции можно выделить группы клиентов на основе определенных параметров.
Среди характеристик/критериев сегментации целевой аудитории можно выделить следующие:
- Географические;
- Демографические;
- Социальные;
- Психологические.
Отдельно выделяют поведенческие критерии – это потребности, мотивы, покупательские привычки – все это важная информация о ваших клиентах.
Чтобы сегментировать целевую аудиторию, нужно:
- собрать информацию о потенциальных и имеющихся клиентах;
- определить критерии, по которым будет производиться сегментация;
- проанализировать каждый сегмент, оценить размеры, потребности, желания и ценность для вашего бизнеса.
На основе анализа разрабатывается индивидуальная маркетинговая стратегия для каждого сегмента.
Ошибки при работе с целевой аудиторией
Ошибка №1. Маркетологи не знают своей целевой аудитории. Важно максимально точно составить портрет целевой аудитории на основе данных аналитики. Нужно изучить своих клиентов или проанализировать покупателей конкурентов.
Ошибка №2. Маркетологи не знают своих конкурентов. При разработке уникального предложения нужно знать, с чем покупатели будут сравнивать продукт, и кто им пытается продать то же самое. Именно действия конкурентов влияют на окончательный выбор.
Ошибка №3. Маркетологи не формируют уникального торгового предложения. Достичь поставленных целей и добиться высоких результатов можно только на основе безошибочности в определении целевой аудитории и формировании уникального торгового предложения.
Избегая этих ошибок, вы сможете более эффективно привлекать клиентов, повышать их лояльность и достигать лучших бизнес-результатов. Помните, что работа с целевой аудиторией требует тщательного анализа и взвешенного подхода.
Надеемся, что полученные знания вам пригодятся и помогут сделать работу с клиентами более эффективной. Если вы хотите развивать свой бизнес стратегически и уверенно двигаться вперед, присоединяйтесь к нашим следующим мероприятиям. Вместе мы найдем самые лучшие решения!
Должность: СEO, сертифицированный оценщик международного уровня
— эксперт с многолетним опытом в области оценки имущества, имущественных прав и бизнеса
— проведение вебинаров и создание образовательных видео на YouTube по теме оценки материальных и нематериальных активов, защиты интеллектуальной собственности, бизнес-планирования.
— автор научных статей и публикаций на порталах Biz.Ligazakon, JurLiga, Buh.ligazakon, Бухгалтер911, Минфин.
